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No outono passado, com a vida paralisada durante a pandemia, fiquei obcecado por vídeos de influenciadores em seus quartos experimentando roupas de uma empresa chamada Shein.
Nos TikToks com a hashtag #sheinhaul, uma jovem levantava um grande saco plástico e o rasgava, liberando uma sucessão de sacos plásticos menores, cada um contendo uma peça de roupa bem dobrada. uma vez, rápida, intercalada com capturas de tela do aplicativo Shein mostrando preços: vestido de US$ 8, maiô de US$ 12.
Abaixo desta toca do coelho estão os temas: #sheinkids, #sheincats, #sheincosplay. Esses vídeos convidam os espectadores a se maravilhar com a colisão surreal entre baixo custo e abundância. em algum momento, alguém questionará a moralidade de roupas tão baratas, mas haverá uma enxurrada de vozes defendendo Shein e o influenciador com igual entusiasmo (“Muito fofo.” “É o dinheiro dela, deixe-a em paz.”), o comentarista original permanecerá em silêncio.
O que torna isso mais do que apenas um mistério aleatório na Internet é que Shein silenciosamente se tornou um grande negócio. “Shein surgiu muito rápido”, disse Lu Sheng, professor da Universidade de Delaware que estuda a indústria têxtil e de vestuário global. atrás, há três anos, ninguém tinha ouvido falar deles.” No início deste ano, a empresa de investimentos Piper Sandler entrevistou 7.000 adolescentes americanos sobre seus sites de comércio eletrônico favoritos e descobriu que, embora a Amazon fosse a vencedora, Shein ficou em segundo lugar. .
Shein supostamente levantou entre US$ 1 bilhão e US$ 2 bilhões em financiamento privado em abril. A empresa está avaliada em US$ 100 bilhões – mais do que as gigantes da moda rápida H&M e Zara juntas, e mais do que qualquer empresa privada no mundo, exceto a SpaceX e a proprietária do TikTok, ByteDance.
Considerando que a indústria da fast fashion é uma das mais perigosas do mundo, fiquei espantado que a Shein tenha conseguido atrair este tipo de capital. A sua dependência dos têxteis sintéticos destrói o ambiente e, ao encorajar as pessoas a continuarem a actualizar os seus guarda-roupas, cria enorme desperdício; a quantidade de têxteis nos aterros sanitários dos EUA quase duplicou nas últimas duas décadas. Entretanto, os trabalhadores que costuram roupas recebem muito pouco pelo seu trabalho em condições exaustivas e por vezes perigosas. para fazer pequenos movimentos na reforma. Agora, porém, surgiu uma nova geração de empresas de “moda super rápida” e muitas fizeram pouco para adoptar melhores práticas. Destas, a Shein é de longe a maior.
Uma noite de novembro, quando meu marido colocou nosso filho de 6 anos para dormir, sentei-me no sofá da sala e abri o aplicativo Shein. “É grande”, dizia o banner da promoção da Black Friday na tela, piscando para dar ênfase. Cliquei no ícone de um vestido, classifiquei todos os itens por preço e selecionei o item mais barato por curiosidade sobre a qualidade. Este é um vestido vermelho justo de manga comprida (US $ 2,50) feito de malha transparente. na seção de moletons, adicionei um lindo suéter colorblock (US $ 4,50) ao meu carrinho.
Claro, toda vez que escolho um item, o aplicativo me mostra estilos semelhantes: Mesh body-con gera mesh body-con; Roupas confortáveis ​​colorblock nascem de roupas confortáveis ​​colorblock.Eu rolo e rolo.Quando o quarto estava escuro, eu não conseguia me levantar e acender as luzes.Há uma vaga vergonha nessa situação.Meu marido veio da sala de estar depois que nosso filho adormeceu e me perguntou o que eu estava fazendo com um tom um pouco preocupado. “Não!” Eu chorei.Ele acendeu a luz.Escolhi uma camiseta de algodão com manga bufante (US$ 12,99) da coleção premium do site. Após o desconto da Black Friday, o preço total dos 14 itens é de US$ 80,16.
Fiquei tentado a continuar comprando, em parte porque o aplicativo incentiva isso, mas principalmente porque há muito por onde escolher e todos são baratos. Quando eu estava no ensino médio, a primeira geração de empresas de fast fashion treinou compradores esperar um top aceitável e bonito por menos de uma taxa de entrega noturna. Agora, mais de 20 anos depois, Shein está reduzindo o preço dos sanduíches deliciosos.
Aqui estão algumas informações conhecidas sobre a Shein: É uma empresa nascida na China com quase 10.000 funcionários e escritórios na China, Cingapura e Estados Unidos. A maioria de seus fornecedores está localizada em Guangzhou, uma cidade portuária no Rio das Pérolas, cerca de 80 milhas a noroeste de Hong Kong.
Além disso, a empresa compartilha surpreendentemente pouca informação com o público. Como é uma empresa privada, não divulga informações financeiras. Seu CEO e fundador, Chris Xu, recusou-se a ser entrevistado para este artigo.
Quando comecei a pesquisar sobre Shein, parecia que a marca existia em um espaço limítrofe ocupado por adolescentes, jovens e mais ninguém. Em uma teleconferência de resultados no ano passado, um analista financeiro perguntou aos executivos da marca de moda Revolve sobre a concorrência da Shein. Mike Karanikolas respondeu: “Você está falando de uma empresa chinesa, certo? Não sei como pronunciar – shein.” (Ela entrou.) Ele rejeitou a ameaça. Um regulador comercial federal me disse que nunca tinha ouvido falar da marca e então, naquela noite, enviou um e-mail: “Pós-escrito – minha filha de 13 anos não só sabe sobre a empresa (Shein), mas também ainda usando veludo cotelê esta noite. Ocorreu-me que se eu quisesse saber mais sobre Shein, deveria começar com quem parecia conhecê-lo melhor: seus influenciadores adolescentes.
Numa bela tarde de dezembro passado, uma garota de 16 anos chamada Makeenna Kelly me cumprimentou na porta de sua casa, em um subúrbio tranquilo de Fort Collins, Colorado. Kelly é uma ruiva com uma vibração glamorosa de Cabbage Patch Kid, e ela é conhecida por Coisas ASMR: clicar em caixas, traçar texto na neve do lado de fora de sua casa. No Instagram, ela tem 340.000 seguidores; no YouTube, ela tem 1,6 milhão. Há alguns anos, ela começou a filmar para uma marca de propriedade de Shein chamada Romwe. na frente de uma árvore com folhas douradas, vestindo um suéter xadrez de diamante cortado por US$ 9. A câmera está apontada para sua barriga e, na narração, sua língua faz um som suculento. Foi visto mais de 40.000 vezes; o suéter Argyle está esgotado.
Vim ver Kelly filmando. Ela dançou até a sala de estar - se aquecendo - e me levou escada acima até o patamar acarpetado do segundo andar, onde ela filmou. iPad montado em um tripé com anéis luminosos. No chão havia uma pilha de camisas, saias e vestidos da Romwe.
A mãe de Kelly, Nichole Lacy, pegou suas roupas e foi ao banheiro para vaporizá-las. “Olá Alexa, toque música de Natal”, disse Kelly. em um vestido novo após o outro - cardigã de coração, saia com estampa de estrela - e silenciosamente modelado na frente da câmera do iPad, beijando o rosto, levantando uma perna, acariciando a bainha aqui ou amarrando uma gravata ali. a esfinge da família, Gwen, passa pela moldura e eles se abraçam. Mais tarde, outra gata, Agatha, apareceu.
Ao longo dos anos, o perfil público de Shein tem sido na forma de pessoas como Kelly, que formaram uma coalizão de influenciadores para filmar filmes de grande sucesso para a empresa. De acordo com Nick Baklanov, especialista em marketing e pesquisa da HypeAuditor, Shein é incomum na indústria. porque envia roupas grátis para um grande número de influenciadores. Eles, por sua vez, compartilham códigos de desconto com seus seguidores e ganham comissões pelas vendas. Essa estratégia a tornou a marca mais seguida no Instagram, YouTube e TikTok, de acordo com HypeAuditor.
Além de roupas grátis, Romwe também paga uma taxa fixa por suas postagens. Ela não revelou seus honorários, embora tenha dito que ganhou mais dinheiro em algumas horas de trabalho em vídeo do que alguns de seus amigos com empregos regulares depois da escola ganhariam. em uma semana. Em troca, a marca obtém marketing de custo relativamente baixo, onde seu público-alvo (adolescentes e jovens) gosta de sair. Embora Shein trabalhe com grandes celebridades e influenciadores (Katy Perry, Lil Nas X, Addison Rae), seu O ponto ideal parece ser aqueles com seguidores de tamanho médio.
Na década de 1990, antes de Kelly nascer, a Zara popularizou um modelo de emprestar ideias de design das coisas que chamavam a atenção das passarelas. Ao produzir roupas perto de sua sede espanhola e simplificar sua cadeia de suprimentos, ela oferece esses estilos comprovados a preços chocantemente baixos preços em questão de semanas. A investidora da Andreessen Horowitz, Connie Chan, investiu na rival de Shein, Cider. Nova fazem parte da mesma tendência.
Depois que Kelly terminou as filmagens, Lacey me perguntou quanto eu achava que todas as peças no site de Romway - 21 delas, mais um globo de neve decorativo - custavam. Acho que pelo menos US$ 500. Lacey, da minha idade, sorriu. “São US$ 170”, ela disse, arregalando os olhos como se ela mesma não pudesse acreditar.
Todos os dias, Shein atualiza seu site com uma média de 6.000 novos estilos – um número exorbitante mesmo no contexto do fast fashion.
Em meados da década de 2000, a fast fashion era o paradigma dominante no varejo.A China aderiu à Organização Mundial do Comércio e rapidamente se tornou um importante centro de produção de roupas, com as empresas ocidentais transferindo a maior parte de sua produção para lá.Por volta de 2008, o nome do CEO da Shein apareceu pela primeira vez em documentos comerciais chineses como Xu Yangtian.Ele está listado como coproprietário de uma empresa recém-registrada, Nanjing Dianwei Information Technology Co., Ltd., junto com outros dois, Wang Xiaohu e Li Peng.Xu e Wang possuem, cada um, 45 por cento da empresa, enquanto Li detém os 10% restantes, mostram os documentos.
Wang e Li compartilharam suas memórias da época.Wang disse que ele e Xu se conheceram por colegas de trabalho e, em 2008, decidiram fazer negócios de marketing e comércio eletrônico internacional juntos.Wang supervisiona alguns aspectos do desenvolvimento de negócios e finanças , disse ele, enquanto Xu supervisiona uma série de assuntos mais técnicos, incluindo marketing de SEO.
Naquele mesmo ano, Li fez um discurso sobre marketing na Internet em um fórum em Nanjing. Xu - um jovem magro e de rosto comprido - apresentou-se dizendo que estava em busca de aconselhamento empresarial. “Ele é um novato”, disse Lee.Mas Xu parecia tenaz. e diligente, então Li concordou em ajudar.
Xu convidou Li para se juntar a ele e Wang como conselheiros de meio período.Os três alugaram um pequeno escritório em um prédio humilde e baixo, com uma mesa grande e algumas mesas - não mais do que uma dúzia de pessoas dentro - e sua empresa foi lançado em Nanjing em outubro.No início, eles tentaram vender todos os tipos de coisas, incluindo bules e telefones celulares.Mais tarde, a empresa adicionou roupas, disseram Wang e Li.Se as empresas estrangeiras puderem contratar fornecedores chineses para fazer roupas para clientes estrangeiros, então é claro que as empresas chinesas podem fazer isso com mais sucesso. (Um porta-voz da Shein contestou essa afirmação, dizendo que a Nanjing Dianwei Information Technology “não está envolvida na venda de produtos de vestuário”.)
De acordo com Li, eles começaram a enviar compradores a um mercado atacadista de roupas em Guangzhou para comprar amostras individuais de roupas de vários fornecedores. Eles então listam esses produtos online, usando uma variedade de nomes de domínio diferentes, e publicam postagens básicas em inglês em plataformas de blog como WordPress e Tumblr para melhorar SEO; somente quando um item é colocado à venda eles se reportam a um determinado item. Os atacadistas fazem pedidos em pequenos lotes.
À medida que as vendas aumentaram, eles começaram a pesquisar tendências on-line para prever quais novos estilos poderiam pegar e fazer pedidos com antecedência, disse Li. Eles também usaram um site chamado Lookbook.nu para encontrar pequenos influenciadores nos EUA e na Europa e começaram a enviá-los gratuitamente. roupas.
Durante esse período, Xu trabalhou muitas horas, muitas vezes permanecendo no escritório muito depois de os outros voltarem para casa. “Ele tinha um forte desejo de ter sucesso”, disse Lee.”São 22h e ele vai me importunar, me comprar comida de rua tarde da noite , pergunte mais. Então pode terminar à 1 ou 2 da manhã. Lee sobre cerveja e refeições (pato salgado cozido, sopa de aletria) deu conselhos a Xu porque Xu ouvia com atenção e aprendia rapidamente.Xu não falava muito sobre sua vida pessoal, mas disse a Li que cresceu na província de Shandong e ainda estava lutando .
No início, lembra Li, o pedido médio que recebiam era pequeno, cerca de US$ 14, mas vendiam de 100 a 200 itens por dia; em um dia bom, elas podem ultrapassar 1.000. As roupas são baratas, esse é o ponto. “Buscamos margens baixas e volumes altos”, disse-me Lee. Além disso, acrescentou, o preço baixo reduziu as expectativas de qualidade. A empresa cresceu para cerca de 20 funcionários, todos bem remunerados. Fat Xu engordou e expandiu seu guarda-roupa.
Um dia, depois de já estarem no mercado há mais de um ano, Wang apareceu no escritório e descobriu que Xu estava desaparecido.Ele percebeu que algumas das senhas da empresa haviam sido alteradas e ficou preocupado.Conforme Wang descreveu, ele ligou e mandou uma mensagem para Xu, mas não obteve resposta, depois foi até sua casa e a estação de trem para procurar Xu.Xu saiu.Para piorar a situação, ele assumiu o controle da conta PayPal que a empresa usava para receber pagamentos internacionais.Wang notificou Li, que eventualmente pagou o restante da empresa e demitiu o funcionário. Mais tarde, eles descobriram que Xu havia desertado e continuado no comércio eletrônico sem eles. (O porta-voz escreveu que Xu “não era responsável pelas contas financeiras da empresa” e que Xu e Wang estavam “pacificamente separados”.)
Em março de 2011, o site que se tornaria Shein – SheInside.com – foi registrado. O site se autodenomina “a empresa líder mundial em vestidos de noiva”, embora venda uma variedade de roupas femininas. posiciona-se como um “super varejista internacional”, trazendo “rapidamente para as lojas a última moda de rua de Londres, Paris, Tóquio, Xangai e Nova York”.
Em setembro de 2012, Xu registrou uma empresa com um nome ligeiramente diferente da empresa que ele cofundou com Wang e Li – Nanjing E-Commerce Information Technology. Ele detinha 70% das ações da empresa e um sócio detinha 30% das ações.Nem Wang nem Li jamais entraram em contato com Xu novamente - para melhor na opinião de Li.”Quando você está lidando com uma pessoa moralmente corrupta, você não sabe quando ele vai te machucar, certo? Lee disse: “Se eu puder fugir dele mais cedo, pelo menos ele não poderá me machucar mais tarde.”
Em 2013, a empresa de Xu levantou sua primeira rodada de financiamento de capital de risco, supostamente US$ 5 milhões da Jafco Asia, de acordo com a CB Insights. Em um comunicado de imprensa da época, a empresa, que se autodenomina SheInside, descreveu-se como “lançada como um site em 2008 ″ - o mesmo ano em que a Nanjing Dianwei Information Technology Co., Ltd. foi fundada. (Muitos anos depois, começará a usar o ano de fundação de 2012.)
Em 2015, a empresa recebeu outros US$ 47 milhões em investimentos. Ela mudou seu nome para Shein e mudou sua sede de Nanjing para Guangzhou para ficar mais próxima de sua base de fornecedores. também adquiriu a Romwe – uma marca que Lee, por acaso, começou com uma namorada há alguns anos, mas saiu antes de ser adquirida. A Coresight Research estima que, em 2019, Shein faturou US$ 4 bilhões em vendas.
Em 2020, a pandemia devastou a indústria de vestuário. Mesmo assim, as vendas da Shein continuam a crescer e devem atingir US$ 10 bilhões em 2020 e US$ 15,7 bilhões em 2021. (Não está claro se a empresa é lucrativa.) Se algum deus decidisse inventar uma roupa marca adequada para uma era de pandemia, onde toda a vida pública está reduzida ao espaço retangular da tela de um computador ou telefone, pode se parecer muito com Shein.
Venho cobrindo a Shein há meses, quando a empresa concordou em me deixar entrevistar vários de seus executivos, incluindo o presidente dos EUA, George Chiao; Diretora de Marketing, Molly Miao; e o Diretor Ambiental, Social e de Governança, Adam Winston. Eles me descreveram um modelo completamente diferente de como operam os varejistas tradicionais. as peças estão disponíveis online e em lojas físicas.
Por outro lado, Shein trabalha principalmente com designers externos.A maioria de seus fornecedores independentes projeta e fabrica roupas.Se Shein gostar de um determinado design, ela fará um pedido pequeno, de 100 a 200 peças, e as roupas receberão a etiqueta Shein.É preciso apenas duas semanas do conceito à produção.
As roupas acabadas são enviadas para o grande centro de distribuição da Shein, onde são classificadas em pacotes para os clientes, e esses pacotes são enviados diretamente para a porta das pessoas nos EUA e em mais de 150 outros países - em vez de enviar grandes quantidades de roupas para todos os lugares. . O mundo no contêiner, como tradicionalmente fazem os varejistas. Muitas das decisões da empresa são tomadas com a ajuda de seu software customizado, que pode identificar rapidamente quais peças são populares e reordená-las automaticamente; interrompe a produção de estilos que vendem de forma decepcionante.
O modelo puramente online da Shein significa que, ao contrário dos seus maiores rivais do fast fashion, pode evitar os custos operacionais e de pessoal das lojas físicas, incluindo lidar com prateleiras cheias de peças de vestuário não vendidas no final de cada estação. software, ela depende de fornecedores para criar designs que tornem o trabalho mais rápido e eficiente. O resultado é um fluxo interminável de roupas. .Nos últimos 12 meses, a Gap listou cerca de 12.000 itens diferentes em seu site, a H&M cerca de 25.000 e a Zara cerca de 35.000, descobriu Lu, professor da Universidade de Delaware.Naquela época, Shein tinha 1,3 milhão. preço acessível”, Joe me disse. “Tudo o que os clientes precisam, eles podem encontrar na Shein.”
A Shein não é a única empresa que faz pequenos pedidos iniciais aos fornecedores e depois faz novos pedidos quando os produtos apresentam bom desempenho. A Boohoo foi pioneira nesse modelo. Mas a Shein tem uma vantagem sobre seus rivais ocidentais. A proximidade geográfica e cultural da Shein a torna mais flexível. “É muito difícil construir uma empresa assim, é quase impossível para uma equipe que não esteja na China fazer isso”, diz Chan, da Andreessen Horowitz.
O analista do Credit Suisse, Simon Irwin, está intrigado com os preços baixos da Shein. “Apresentei o perfil de algumas das empresas de sourcing mais eficientes do mundo que compram em grande escala, têm 20 anos de experiência e sistemas logísticos muito eficientes”, disse-me Owen. A maioria deles admitiu que não conseguiria lançar o produto no mercado pelo mesmo preço que Shein.”
Ainda assim, Irving duvida que os preços da Shein permaneçam baixos, ou mesmo principalmente através de compras eficientes. Em vez disso, ele aponta como Shein usou o sistema de comércio internacional engenhosamente. outros países ou mesmo dentro dos EUA, ao abrigo de um acordo internacional. Além disso, desde 2018, a China não impõe impostos sobre as exportações de empresas chinesas diretas ao consumidor, e os direitos de importação dos EUA não se aplicam a bens avaliados em menos de 800 dólares. Outros países têm regulamentações semelhantes que permitem à Shein evitar taxas de importação, disse Owen. (Um porta-voz da Shein disse que “cumpre as leis fiscais das regiões em que opera e está sujeito às mesmas regulamentações fiscais que os seus homólogos da indústria”. )
Irving também destacou outro ponto: disse que muitos retalhistas nos EUA e na Europa estão a aumentar os gastos para cumprir os regulamentos e normas sobre políticas laborais e ambientais. A Shein parece estar a fazer muito menos, acrescentou.
Em uma semana fria de fevereiro, logo após o Ano Novo Chinês, convidei um colega para visitar o distrito de Panyu, em Guangzhou, onde Shein faz negócios.Shein recusou meu pedido para falar com o fornecedor, então meus colegas vieram ver suas condições de trabalho por si próprios. Um moderno edifício branco com o nome de Shein fica ao longo de uma parede em um tranquilo vilarejo residencial, entre escolas e apartamentos.Na hora do almoço, o restaurante fica lotado de trabalhadores usando crachás de Shein.Quadros de avisos e postes telefônicos ao redor do prédio estão densamente povoados de empregos. anúncios de fábricas de roupas.
Em um bairro próximo – um denso conjunto de pequenas fábricas informais, algumas no que parece ser um prédio residencial reformado – sacolas com o nome de Shein podem ser vistas empilhadas em prateleiras ou alinhadas em mesas.Algumas instalações são limpas e arrumadas.Entre elas, as mulheres usam moletons e máscaras cirúrgicas e trabalham silenciosamente em frente às máquinas de costura. Em uma parede, o Código de Conduta do Fornecedor da Shein está afixado em destaque. (“Os funcionários devem ter pelo menos 16 anos de idade.” “Pagar os salários em dia.” “Sem assédio ou abuso de funcionários.”) Em outro prédio, porém, sacolas cheias de roupas estão empilhadas no chão e qualquer um que tentar precisará de um complicado trabalho de pés para passar e passar.
No ano passado, pesquisadores que visitaram Panyu em nome do grupo de vigilância suíço Public Eye também descobriram que alguns edifícios tinham corredores e saídas bloqueados por grandes sacos de roupas, um aparente risco de incêndio.Três trabalhadores entrevistados pelos pesquisadores disseram que normalmente chegam às 8h. e saem por volta das 22h ou 22h30, com intervalo de aproximadamente 90 minutos para almoço e jantar. Eles trabalham sete dias por semana, com um dia de folga por mês – horário proibido pela lei chinesa.Winston, diretor de meio ambiente, social e governação, disse-me que depois de tomar conhecimento do relatório Public Eye, Shein “investigou ela própria”.
A empresa recebeu recentemente nota zero em 150 em uma escala mantida pela Remake, uma organização sem fins lucrativos que defende melhores práticas trabalhistas e ambientais. A pontuação reflete parcialmente o histórico ambiental da Shein: a empresa vende muitas roupas descartáveis, mas divulga tão pouco sobre seus produtos. produção que não consegue sequer começar a medir a sua pegada ambiental.”Ainda não conhecemos realmente a sua cadeia de abastecimento. Não sabemos quantos produtos eles fabricam, não sabemos quantos materiais eles usam no total e não sabemos sua pegada de carbono”, disse-me Elizabeth L. Cline, diretora de defesa e política da Remake. (Shein não respondeu a perguntas sobre o relatório do remake.)
No início deste ano, Shein divulgou o seu próprio relatório de sustentabilidade e impacto social, no qual se comprometeu a utilizar têxteis mais sustentáveis ​​e a divulgar as suas emissões de gases com efeito de estufa. No entanto, as auditorias da empresa aos seus fornecedores encontraram grandes problemas de segurança: Dos quase 700 fornecedores auditados, 83% apresentavam “riscos significativos”. A maioria das violações envolvia “preparação para incêndios e emergências” e “horário de trabalho”, mas algumas eram mais graves: 12% dos fornecedores cometeram “violações de tolerância zero”, que poderiam incluir trabalho de menores, trabalho forçado ou sérios problemas de saúde e questões de segurança. Perguntei à oradora quais eram essas violações, mas ela não deu mais detalhes.
O relatório de Shein afirma que a empresa fornecerá treinamento aos fornecedores com violações graves. Se o fornecedor não resolver o problema dentro do prazo acordado – e em casos graves imediatamente – Shein pode parar de trabalhar com eles. ser feito – assim como qualquer empresa precisa melhorar e crescer ao longo do tempo.”
Os defensores dos direitos laborais dizem que concentrar-se nos fornecedores pode ser uma resposta superficial que não consegue abordar a razão pela qual existem condições perigosas. más condições de trabalho e danos ambientais são quase inevitáveis. Isso não é exclusivo da Shein, mas o sucesso da Shein o torna particularmente atraente.
Klein me disse que quando uma empresa como a Shein apregoa o quão eficiente é, seus pensamentos saltam para as pessoas, geralmente mulheres, que estão física e mentalmente exaustas para que a empresa possa maximizar a receita e maximizar a receita. Minimizar custos. “Eles têm que ser flexíveis e trabalhar durante a noite para que o resto de nós possa apertar um botão e receber um vestido em nossa porta por US$ 10”, disse ela.